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Dès que l'achat est confirmé, la commande passe immédiatement à l'étape de préparation logistique en vue de l'emballage, afin de garantir le délai de traitement le plus court possible. Pour cette raison, il ne nous est pas possible d'effectuer la moindre modification ou annulation.

Si vous souhaitez modifier ou compléter l'adresse de livraison de votre commande (code postal, numéro de rue, faute de frappe ou information complémentaire), nous vous invitons à contacter notre Service Client dans les plus brefs délais. Une fois votre commande confirmée, nous ne pouvons garantir qu'elle pourra être modifiée. Nous ferons toutefois de notre mieux pour répondre à votre demande.

Une fois votre commande confirmée, un e-mail de confirmation de commande sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez indiquée. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, vérifiez votre dossier de courrier indésirable et contactez le Service Client.

Tout d'abord, nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Nous vous invitons à contacter notre Service client par e-mail dès la réception de votre colis. Veuillez noter que cette démarche doit être effectuée dans les 48 heures suivant la réception de votre colis ; à défaut, elle ne sera pas recevable.

Tout d'abord, nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Nous vous invitons à contacter notre Service Client par e-mail. Veuillez noter que cette démarche doit être effectuée dans les 48 heures suivant l'indication « livré » du colis dans le suivi ; à défaut, elle ne sera pas valable.

Si vous souhaitez obtenir une copie de votre facture, veuillez contacter notre Service Client en indiquant le numéro de votre commande.

Nous vous invitons à parcourir le catalogue de notre site, à sélectionner une catégorie dans le menu ou à cliquer sur notre sélection mise en avant sur la page d'accueil. Une fois votre article sélectionné, choisissez la taille de votre flacon, le cas échéant, puis ajoutez-le à votre panier en cliquant sur « Ajouter au panier ». Vous pouvez poursuivre vos achats en cliquant sur « Continuer mes achats » ou accéder à votre panier en cliquant sur « Voir le panier ». Une fois dans votre panier, nous vous invitons à sélectionner vos échantillons et cadeaux, le cas échéant. Vous pouvez ensuite passer à l'étape suivante en cliquant sur « Finaliser ma commande ». Nous vous conseillons de créer un compte sur notre site afin de bénéficier d'offres exclusives.

Notre site vous permet de rechercher ou de filtrer nos parfums par Collections mais surtout par familles olfactives, ce qui vous aidera à faire votre choix si vous savez déjà quel type de fragrance vous souhaitez. De plus, si vous avez un ingrédient favori, vous pouvez l'indiquer dans la barre de recherche. N'hésitez pas non plus à contacter notre équipe pour des recommandations personnalisées.

Chaque commande est déjà présentée dans un coffret cadeau coloré aux couleurs de la maison (hors échantillons et coffret découverte). Toutefois, les messages personnalisés ne sont pas encore disponibles sur notre site.

Une fois votre colis expédié, un e-mail de notification contenant un numéro de suivi et les informations relatives au transporteur vous sera envoyé. Si vous avez passé votre commande à l'aide d'un compte client, le numéro de suivi sera disponible dans votre compte, dans la rubrique « Mes commandes ». Si vous ne trouvez pas le numéro de suivi, veuillez contacter notre Service client.

Vous trouverez les produits actuellement disponibles en ligne sur notre site. Certains articles peuvent être temporairement en rupture de stock. Si vous ne trouvez pas le produit que vous recherchez, veuillez contacter notre Service Client.

Pour utiliser votre code bon d'achat, il vous suffit de le saisir dans l'espace prévu à cet effet dans le récapitulatif de votre commande lors du paiement, puis de valider.

Si votre code promo ne fonctionne pas, veuillez vous assurer de respecter toutes les conditions requises (la majorité des codes nécessitent par exemple un montant d'achat minimum). Si le code vous permet de recevoir un produit offert, veuillez vous assurer d'avoir ajouté le produit au panier avant d'appliquer le code. Si le problème persiste, veuillez contacter notre Service Client.

Nos codes ne sont pas cumulables, vous ne pouvez utiliser qu'un seul code par commande. Si vous disposez de plusieurs codes, veuillez choisir celui que vous préférez utiliser en premier.

Le bon d'achat est généralement inclus physiquement dans votre colis et vous parviendra avec votre commande. Si vous n'avez pas reçu votre bon d'achat, veuillez contacter notre Service client.

Le bon reçu après la commande d'un Coffret découverte est valable 6 mois à compter de sa date de réception.

Si vous ne trouvez pas votre bon d'achat dans votre colis, veuillez le signaler à notre Service Client dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Nous ne pourrons pas le remplacer en cas de perte. Nous vous recommandons d'en prendre une photo afin d'en conserver une trace.

Vous pouvez régler sur notre site par Carte Bancaire, Visa, Master Card, Apple Pay et/ou via un compte PayPal. Tous les modes de paiement sont sécurisés. Les cartes émises par des banques hors de France doivent être des cartes internationales. Lors d'un paiement par carte bancaire, vous devrez renseigner les informations suivantes : type de carte / numéro de carte / date d'expiration / cryptogramme. Les paiements par chèque ne sont pas acceptés.

Nous prenons très au sérieux la sécurité des coordonnées bancaires de nos clients. Tous les paiements sur notre site sont entièrement sécurisés et protégés.

Une fois votre commande validée par notre système, votre compte sera automatiquement débité du montant de la commande.

En cas de refus de paiement, votre commande sera automatiquement annulée. Nous vous invitons à vérifier les informations de paiement fournies et à contacter votre établissement bancaire pour connaître la raison du refus de votre carte.

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Des taxes douanières peuvent être appliquées par les transporteurs lors de la livraison de votre colis. Veuillez noter que ces éventuels frais supplémentaires ne sont pas inclus dans votre commande (sauf pour le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège, où ils sont entièrement pris en charge). Conformément à notre politique, il appartient au client de s'informer des éventuels frais de douane et, en cas de refus, si le colis ne peut être retourné, veuillez noter qu'aucun remboursement ne sera effectué.

Vous pouvez régler votre commande uniquement dans la devise utilisée sur notre site. Nous n'acceptons aucun paiement dans une autre devise. Veuillez noter que les éventuels frais supplémentaires appliqués par votre banque resteront à votre charge.

Pour des raisons d'esthétique et d'amélioration environnementale, nous avons décidé de développer un nouveau packaging. Étant en pleine transition, il se peut que vous receviez la version précédente de celui-ci. Floraïku Paris fait un pas en avant dans son engagement envers l'environnement. Le choix d'un nouveau packaging, composé à 80 % de papier recyclé, y contribue.

Dans une démarche d'amélioration constante de l'expérience de nos clients, la coloration de certaines de nos fragrances a été retravaillée afin d'être plus uniforme avec le reste de la collection. Veuillez noter que le changement de couleur du jus n'a affecté ni l'odeur, ni la tenue, ni le sillage de nos fragrances.

Vous pouvez retrouver les ingrédients du parfum sous la boîte du parfum ainsi que sur les cartes des échantillons. La liste des ingrédients est également disponible sur la page produit de notre site.

Les produits Floraïku Paris font l'objet de nombreux et rigoureux tests de tolérance à toutes les étapes de leur développement et répondent aux normes internationales les plus strictes afin d'éliminer toute substance aux propriétés allergènes ou irritantes. Toutefois, en cas de gêne ou d'intolérance, nous vous invitons à contacter notre Service Client. Consultez un médecin si nécessaire.

Un produit actuellement en rupture de stock sur le site peut être disponible en boutique. Veuillez consulter le Store Locator pour trouver le point de vente le plus proche de chez vous.

Nous ne sommes pas en mesure d'authentifier votre parfum Floraïku Paris à partir du numéro de lot ou de photos du parfum. Cependant, si vous nous communiquez le nom et le lieu d'achat (ou le nom du site web), nous pourrons confirmer si le point de vente est un revendeur agréé de nos fragrances. Pour vous assurer d'acheter un parfum Floraïku Paris authentique, il est préférable d'effectuer vos achats auprès de revendeurs agréés, de parfumeries réputées ou directement sur notre site. Vous vous assurez ainsi de recevoir un produit de haute qualité, conforme aux normes de sécurité et de santé, tout en respectant les droits des créateurs et des entreprises légitimes.

Il ne nous est pas possible d'authentifier votre parfum Floraïku Paris à partir du numéro de lot ou de photos. Cependant, si vous nous communiquez le nom et le lieu d'achat (ou le nom du site internet), nous pouvons confirmer si le point de vente est un revendeur agréé de nos fragrances, cette confirmation garantissant l'authenticité de votre achat.

La durée de conservation de nos produits après ouverture est indiquée sous la boîte. En général, la durée de conservation est comprise entre 12 et 24 mois (veuillez noter qu'il peut y avoir des exceptions).

Conservez vos parfums Floraïku Paris dans les meilleures conditions en suivant ces conseils :

• Gardez le flacon fermé jusqu'à la première vaporisation
• Conservez votre parfum dans un endroit sombre & sec
• Évitez de conserver votre parfum dans la salle de bains
• Gardez le flacon fermé lorsqu'il n'est pas utilisé
• Évitez de secouer excessivement le flacon de parfum
• Maintenez une température constante

Les produits Floraïku Paris sont fabriqués et testés afin d'éviter tout risque d'allergie. Nous vous recommandons toutefois d'effectuer un test cutané avant utilisation en appliquant le produit sur une petite zone pour évaluer votre sensibilité. En cas de réaction cutanée, cessez l'utilisation et consultez un médecin si nécessaire.

Afin de respecter les normes européennes et les exigences légales, certaines reformulations peuvent intervenir sur certaines de nos fragrances. Veuillez noter que les reformulations n'ont pas affecté la senteur, la tenue, la puissance et le sillage des parfums.

Chez Floraïku Paris, nous sommes là pour vous accompagner dans la quête de votre fragrance idéale. Écrivez-nous à hello@floraiku.com. Vous souhaitez découvrir plus d'une fragrance ? Commandez le coffret découverte composé des 7 plus prisées de la maison !

Tous les parfums Floraïku Paris sont fabriqués en France et respectent les lois et réglementations cosmétiques européennes.

Floraïku Paris ne propose pas de remises. Cependant, nous faisons souvent des offres spéciales et des cadeaux à nos clients. Pour en savoir plus sur les offres spéciales et les cadeaux, veuillez vous abonner à notre Newsletter et visiter régulièrement notre site pour les dernières nouveautés.

Veuillez contacter notre Service Client pour obtenir davantage d'informations sur la création de votre fragrance sur mesure.

Si vous souhaitez personnaliser votre produit, vous pouvez ajouter une gravure du parfum (22 caractères max) proposée sur la page produit. Veuillez noter qu'en cas de gravure, un coût supplémentaire de 10 € sera appliqué et que le traitement de votre commande pourra prendre un peu plus de temps.

Notre Service Client ne peut fournir une assistance que pour les commandes passées en ligne sur notre site officiel et les achats effectués dans les boutiques Floraïku Paris. En cas de problème avec des produits Floraïku Paris achetés dans les magasins de nos partenaires, nous vous invitons à contacter le Service Client dédié.

Tous les parfums Floraïku Paris sont « à partager » – pour les femmes comme pour les hommes. Floraïku Paris vous invite à adopter des fragrances unisexes, où la senteur devient une toile pour des récits sans limites.

Un bon physique est envoyé par coffret acheté. Veuillez noter que vous ne pouvez pas cumuler plusieurs bons sur une même commande ; vous êtes en revanche libre de les utiliser sur différentes commandes dans un délai de 6 mois.

Vous avez sans doute remarqué notre packaging renouvelé, et nous sommes ravis de partager avec vous l'essence de ce changement. Champions à la fois de l'art et du développement durable, notre évolution puise ses racines dans ces valeurs. Soyez assuré que, si notre packaging a pu se transformer, les fragrances qu'il renferme demeurent inchangées. Le cœur de chaque senteur, les émotions qu'elles évoquent et les souvenirs qu'elles ravivent restent aussi captivants qu'auparavant. Ce changement témoigne de notre engagement à entrelacer art et responsabilité. Notre packaging durable reflète cette promesse et nous permet de réduire les déchets et de minimiser notre empreinte écologique, créant un impact positif sur la planète qui nous est chère à tous.

Floraïku Paris ne propose pas d'échantillons gratuits. Tous nos échantillons, ainsi que le coffret découverte, sont disponibles à l'achat sur notre site, dans la section Coffret découverte & Cadeaux.

Floraïku Paris, reconnue pour ses fragrances évocatrices inspirées de l'exploration du monde, a choisi de proposer exclusivement de l'Eau de Parfum, se distinguant ainsi des Eau de Toilette traditionnelles. Ce choix stratégique est profondément ancré dans l'ADN de la maison, incarnant le luxe, l'authenticité et une approche portée par le récit.

La grande majorité des fragrances Floraïku Paris sont véganes, et nous œuvrons pour qu'elles le deviennent toutes à l'avenir. Certaines fragrances contiennent toutefois des ingrédients non véganes (par exemple le miel). N'hésitez pas à contacter notre Service Client pour obtenir davantage d'informations sur votre fragrance en particulier. Nous serons ravis de vous aider.

Floraïku Paris franchit une nouvelle étape dans son engagement en faveur de l'environnement. Le choix d'un nouvel emballage, composé de 80 % de papier recyclé, y contribue.

Chez Floraïku Paris, aucun de nos produits ni des ingrédients qui les composent n'est testé sur les animaux. Nous respectons la réglementation européenne en vigueur.

Écrivez-nous à hello@floraiku.com ! Vos retours et vos questions nous tiennent à cœur. Il se peut que nous soyons occupés à préparer des commandes, mais nous vous répondrons dans les meilleurs délais. Merci de nous accorder un délai de 24 à 48 heures les jours ouvrés (du lundi au vendredi) pour obtenir une réponse.

Si vous souhaitez nous adresser une candidature spontanée, nous vous invitons à nous envoyer votre CV accompagné d'une lettre de motivation à l'adresse workingwithus@floraiku.com.

Si vous souhaitez devenir l'un de nos affiliés, veuillez envoyer un e-mail à notre Service Client : hello@floraiku.com.

Si vous souhaitez entretenir une relation épistolaire avec Floraïku Paris, veuillez écrire à l'adresse suivante : FLORAÏKU International SA – Floraïku Paris, 12 rue du Lac, 1207 Genève, Suisse.

Vous pouvez retrouver tous les points de vente Floraïku Paris dans la rubrique « Nous trouver ». Veuillez noter que nous expédions également nos fragrances dans le monde entier.

Si vous êtes intéressé par la distribution et/ou la vente au détail des produits Floraïku Paris, veuillez envoyer un e-mail à hello@floraiku.com. Notre équipe commerciale étudiera votre candidature. Veuillez noter que Floraïku Paris applique une politique de distribution très sélective, assortie de nombreux critères à remplir. Seuls les grands magasins haut de gamme, les parfumeries spécialisées et les points de vente proposant des marques sélectionnées peuvent prétendre à devenir un point de vente agréé.

La maison de parfum parisienne a été fondée en 2007 par Clara Molloy et son époux John. Les fondateurs envisagent la fragrance comme un voyage, forgeant son identité autour de destinations magiques et de matières premières puissantes. Ce désir de voyages vers des contrées lointaines et de rencontres est le reflet même du couple fondateur : elle, poétesse parisienne et catalane, lui, globe-trotteur irlandais et sportif. Inspirées par la créativité de Clara et les aventures à travers le monde de Clara et John Molloy, nos fragrances reflètent un univers où les cultures, l'exploration et l'art se mêlent harmonieusement.

Floraïku comme la mémoire. Comme le souvenir. Comme le sillage. « Le voyage est la destination » est la devise de Floraïku : le temps du voyage fait partie intégrante de l'expérience, il est essentiel pour que la rencontre avec la beauté ait lieu. Créer un parfum participe du même mouvement. C'est aussi une affaire de patience et d'exigence afin d'atteindre le paysage olfactif désiré. Fidèle à cette vision de la beauté, Floraïku redessine la carte d'un monde sensible riche en émotions, en créant une mappemonde olfactive unique.

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